世界級管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說過——
“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭?！?/span>
如今企業(yè)的低成本時代已經(jīng)徹底終結(jié)，未來將不可逆轉(zhuǎn)地進(jìn)入到“商業(yè)模式”層面的競爭。
企業(yè)進(jìn)入商業(yè)模式競爭時代
成長慢，遇到了天花板和瓶頸？
風(fēng)險大、資金緊張、收款難？利潤率不高、庫存大？
一直期待著搶占日益龐大的市場但卻苦于不知從何下手？
……
這是很多企業(yè)經(jīng)營者曾經(jīng)或者正在經(jīng)歷的困惑。
“沒有不能賺錢的行業(yè)，只有賺不到錢的模式”——身處一個日新月異、急速發(fā)展的時代，我們唯一能做的，就是跟隨著趨勢和環(huán)境的變化，及時調(diào)整前行的方向和發(fā)展的策略。
時代不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)競爭將毫無疑問的進(jìn)入商業(yè)模式的競爭！
麥當(dāng)勞、利樂包裝等跨國公司究竟靠什么基業(yè)長青？阿里巴巴、京東等企業(yè)新星靠什么異軍突起？
——“商業(yè)模式創(chuàng)新”使然。
很多時候商業(yè)模式的特點(diǎn)直接決定了一個企業(yè)的成敗，商業(yè)模式的創(chuàng)新更是企業(yè)創(chuàng)新的重要一環(huán)。
因此，建立獨(dú)特、創(chuàng)新、符合市場需求的商業(yè)模式，快速、有效的擴(kuò)張，才能使企業(yè)搶奪先機(jī)并力拔頭籌。
企業(yè)的一切從客戶價值感知開始
“所謂的商業(yè)模式主要是指顧客價值的定義、傳遞、獲取的整個過程?！?/span>
——彼得·德魯克
這個全新的商業(yè)模式和我們以往所熟悉的商業(yè)模式最大的不同在于，不再是關(guān)于成本和規(guī)模的討論，而是關(guān)于重新定義客戶價值的討論。
企業(yè)要始終把客戶的需要和期望視為最重要的，并盡力識別和理解客戶的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)。
在此基礎(chǔ)上，更需要了解客戶的持有成本，要讓客戶能夠以最低的成本來持有您所提供的產(chǎn)品，就如蘋果一樣的理念“革命性的產(chǎn)品，令人意想不到的價格”。當(dāng)然，蘋果也憑借這樣的理念，將諾基亞趕下手機(jī)領(lǐng)域第一的位置。
一個能夠創(chuàng)造客戶價值的企業(yè)，應(yīng)該是基于現(xiàn)代價值鏈進(jìn)行思考，一切從客戶開始，為客戶創(chuàng)造價值，由客戶的偏好決定企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)所付出的努力，由技術(shù)和服務(wù)的價值引導(dǎo)資源的投入，最后獲得企業(yè)的資產(chǎn)和核心能力，這樣的企業(yè)才會被確認(rèn)是擁有市場能力并能實現(xiàn)持續(xù)成長的企業(yè)。
洗車行業(yè)服務(wù)價值新門面誕生
進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)與客戶之間的溝通成本越來越低。
這種低成本導(dǎo)致了對企業(yè)認(rèn)知成本的改變變得越來越可能，一個好的商業(yè)模式，就變?yōu)樾枰嗟目紤]與消費(fèi)者之間的互動問題。
這種互動就是現(xiàn)在比較流行的參與感，如果一個企業(yè)商業(yè)模式設(shè)計中能讓消費(fèi)者有了很好且持續(xù)不斷地參與感，就是成功了一半。
騰訊的QQ、微信等產(chǎn)品在參與感方面做得是非常優(yōu)秀的。
它的特點(diǎn)體現(xiàn)在最終消費(fèi)者之間彼此溝通產(chǎn)生的內(nèi)容，而這個內(nèi)容是消費(fèi)者產(chǎn)生參與感的重要基礎(chǔ)。這樣來看，更深層次的互動將是未來商業(yè)模式的主要發(fā)展方向之一。
在大眾熟悉的洗車領(lǐng)域，智能洗車機(jī)的出現(xiàn)也讓客戶感受到新的服務(wù)價值體現(xiàn)。
對于洗車場所來說，洗車業(yè)務(wù)作為高頻、低價的流量入口，因為成本等因素導(dǎo)致無錢可賺，更別提為用戶提升服務(wù)價值了。
而智能洗車機(jī)的引入為門店解決了場地、人工和效率等痛點(diǎn)，也為客戶提供了便利、快捷的洗車新場景，為門店賦能新的價值門面。
人們常常驚訝于新興企業(yè)的快速成長，這些企業(yè)因為能夠快速尋找到客戶的需求，并有能力以最快捷的方式滿足客戶的需求，就有了生存的空間，并獲得了快速的成長。
洗車行業(yè)的明天已經(jīng)到來，洗車場所要做的就是以客戶需求為中心，以智能洗車機(jī)創(chuàng)造新的服務(wù)價值，決勝于商業(yè)模式競爭新時代。
